Términos y Condiciones del Servicio - Wazaut
Última actualización: 14 de Abril de 2025
Bienvenido/a a Wazaut (en adelante, la "Plataforma" o el "Servicio"), operado por AV Global SpA (en adelante, "Wazaut", "nosotros", "nuestro"). Estos Términos y Condiciones del Servicio (en adelante, los "Términos") rigen el uso que usted (en adelante, "usted", "su", o el "Usuario") hace de nuestra plataforma SaaS diseñada para la gestión de múltiples agentes y campañas a través de WhatsApp Business.
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma Wazaut, usted acepta haber leído, entendido y estar legalmente obligado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad, que se incorpora aquí por referencia. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice la Plataforma.
1. Descripción del Servicio
Wazaut es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a las empresas y sus equipos gestionar comunicaciones con clientes a través de la API de WhatsApp Business. Las funcionalidades principales incluyen, entre otras:
- Gestión centralizada de conversaciones de WhatsApp.
- Asignación de conversaciones a múltiples agentes.
- Herramientas de colaboración en equipo.
- Creación, gestión y envío de campañas.
- Organización de contactos y segmentación.
- Analíticas e informes de rendimiento.
- Gestión de archivos multimedia compartidos.
Wazaut actúa como un intermediario tecnológico. El uso de WhatsApp está sujeto a los términos y políticas de WhatsApp Inc.
2. Cuentas de Usuario
- Registro: Debe registrarse con información precisa y actualizada.
- Responsabilidad: Usted es responsable de toda la actividad en su cuenta.
- Seguridad: Notifique inmediatamente cualquier uso no autorizado.
- Elegibilidad: Debe tener la autoridad legal para aceptar estos Términos.
3. Uso Aceptable y Restricciones
Usted se compromete a utilizar la Plataforma solo para fines comerciales legítimos y conforme a las leyes aplicables y políticas de WhatsApp.
Usted NO debe:
- Enviar spam, acosar o violar derechos de terceros.
- Enviar contenido ilegal, difamatorio u ofensivo.
- Realizar actividades fraudulentas o engañosas.
- Acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Ingeniería inversa del software.
- Revender el servicio sin autorización escrita.
- Dañar o sobrecargar nuestros sistemas.
- Violar las políticas comerciales de WhatsApp.
Nos reservamos el derecho de suspender su acceso si incumple estos Términos.
4. Tarifas y Pago
- Suscripción: Requiere pago mensual o anual.
- Facturación: Se realiza por adelantado.
- Pago: Usted autoriza el cargo al método de pago registrado.
- Impuestos: Se aplican impuestos según corresponda.
- Cambios: Notificados con 30 días de anticipación.
- No Reembolso: Las tarifas no son reembolsables salvo por ley.
5. Propiedad Intelectual
Nuestra Propiedad: Todo el contenido de la Plataforma es propiedad de Wazaut o sus licenciantes.
Su Contenido: Usted conserva la propiedad de sus datos y nos otorga licencia para operar el servicio.
Comentarios: Podemos utilizar cualquier sugerencia que nos proporcione sin obligación hacia usted.
6. Confidencialidad y Protección de Datos
Confidencialidad: Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública.
Protección de Datos: Usted es el responsable de los datos personales que procesa y debe contar con las bases legales necesarias para ello.
Revisar nuestra Política de Privacidad y DPA si corresponde.
7. Cumplimiento con Políticas de WhatsApp
El uso de la Plataforma está sujeto al cumplimiento de las políticas de WhatsApp y el acceso a su API. Wazaut no controla ni se responsabiliza por decisiones de WhatsApp en relación con el uso o suspensión de números.