Términos y Condiciones del Servicio

Wazaut es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a empresas y organizaciones gestionar comunicaciones por WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

• Gestión de conversaciones de WhatsApp desde un panel unificado
• Asignación de conversaciones a múltiples agentes
• Colaboración en equipo con notas internas y etiquetas
• Creación y envío de campañas de mensajes masivos
• Organización de contactos y segmentación
• Analíticas y reportes de desempeño
• Gestión de archivos multimedia
• Integración con sistemas externos mediante API REST

Al utilizar Wazaut, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el servicio.

Para acceder a Wazaut, debe registrar una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta
• Notificar inmediatamente a Wazaut sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Asegurar que todos los usuarios agregados a su cuenta cumplan con estos términos

Wazaut se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que presenten actividad fraudulenta o sospechosa.

Al utilizar Wazaut, usted se compromete a no realizar las siguientes actividades prohibidas:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido promocional no autorizado
• Enviar mensajes que contengan hostigamiento, difamación, contenido ofensivo o ilegal
• Utilizar el servicio para actividades fraudulentas o engañosas
• Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de Wazaut
• Revender o redistribuir el servicio sin autorización explícita
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o servidores
• Violar las políticas de WhatsApp Business API o Meta Platforms

Wazaut se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas políticas de uso aceptable sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

Wazaut opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual. Los términos de facturación incluyen:

• Las suscripciones se cobran por adelantado según el ciclo de facturación elegido
• Los pagos se procesan automáticamente mediante el método de pago autorizado
• Las tarifas son no reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable
• Los cambios de precio se notificarán con 30 días de anticipación
• Se aplicarán impuestos según corresponda a su jurisdicción
• El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio

Planes Mensuales: Puede cancelar en cualquier momento y su acceso continuará hasta el final del período facturado. No se realizan reembolsos proporcionales.

Planes Anuales: Al cancelar un plan anual prepagado, el servicio continuará hasta el final del período de 12 meses contratado. No se realizan reembolsos proporcionales por tiempo no utilizado.

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Wazaut, incluyendo software, código fuente, diseño, marca comercial, logotipos y contenido, son propiedad exclusiva de Wazaut o sus licenciantes.

Datos del Usuario: Usted retiene todos los derechos sobre los datos que carga a la plataforma (contactos, mensajes, archivos). Al utilizar Wazaut, nos otorga una licencia limitada para procesar y almacenar estos datos con el único propósito de prestar el servicio.

Retroalimentación: Si nos proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre el servicio, podemos utilizarlas libremente sin obligación de compensación.

Está prohibida la reproducción, distribución o creación de trabajos derivados de cualquier parte de la plataforma sin autorización previa por escrito.

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de cualquier información sensible compartida en el contexto del servicio.

Responsabilidad del Usuario: Como controlador de datos, usted es responsable de asegurar que su uso de Wazaut cumple con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo:

• Obtener consentimientos necesarios antes de recopilar datos personales
• Proporcionar avisos de privacidad adecuados a sus contactos
• Cumplir con regulaciones como GDPR, CCPA u otras leyes locales
• Responder a solicitudes de derechos de datos de sus contactos

Wazaut actúa como procesador de datos en relación con los mensajes y contactos que usted gestiona a través de la plataforma. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

El uso de Wazaut requiere cumplir estrictamente con las políticas de WhatsApp Business API y Meta Platforms, incluyendo pero no limitándose a:

• Políticas de comercio de WhatsApp
• Políticas de mensajería empresarial
• Restricciones sobre contenido y uso de plantillas
• Requisitos de calificación de calidad (quality rating)
• Límites de envío y ventanas de conversación

Importante: Wazaut no asume responsabilidad por sanciones, suspensiones o bloqueos de su cuenta de WhatsApp Business resultantes de violaciones a las políticas de WhatsApp. El usuario es el único responsable del contenido y frecuencia de los mensajes enviados.

Le recomendamos familiarizarse con las Políticas de WhatsApp Business antes de utilizar el servicio.

Cancelación por parte del Usuario: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. Su acceso continuará hasta el final del período facturado actual.

Terminación por Wazaut: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al servicio en caso de:

• Violación de estos Términos y Condiciones
• Incumplimiento de pago
• Actividad fraudulenta o ilegal
• Uso que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad de la plataforma
• Violación de políticas de WhatsApp que afecten nuestra relación con Meta

Exportación de Datos: Antes de que su cuenta sea cancelada, tendrá la oportunidad de exportar sus datos. Wazaut no garantiza la retención de datos después de la terminación del servicio.

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

• Wazaut no garantiza que el servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores
• No nos hacemos responsables por pérdidas de ingresos, datos, oportunidades de negocio o daños indirectos
• Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (WhatsApp, proveedores de infraestructura, etc.)

Disponibilidad del Servicio: Aunque nos esforzamos por mantener un servicio confiable con alta disponibilidad, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones de emergencia o factores fuera de nuestro control.

Wazaut se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Notificación dentro de la plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página

El uso continuado del servicio después de la notificación de cambios constituye su aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe cancelar su suscripción.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa relacionada con estos términos o el uso del servicio se resolverá en los tribunales competentes de Santiago, Chile.

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.