Términos y Condiciones | Wazaut

1. Descripción del Servicio

Wazaut es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a empresas y organizaciones gestionar comunicaciones por WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business. El servicio incluye, entre otras funcionalidades:

Gestión de conversaciones de WhatsApp desde un panel unificado
Asignación de conversaciones a múltiples agentes
Colaboración en equipo con notas internas y etiquetas
Creación y envío de campañas de mensajes masivos
Organización de contactos y segmentación
Analíticas y reportes de desempeño
Gestión de archivos multimedia
Integración con sistemas externos mediante API REST

Al utilizar Wazaut, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar el servicio.

2. Cuentas de Usuario

Para acceder a Wazaut, debe registrar una cuenta proporcionando información precisa, completa y actualizada. Usted es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Toda la actividad que ocurra bajo su cuenta
Notificar inmediatamente a Wazaut sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta
Asegurar que todos los usuarios agregados a su cuenta cumplan con estos términos

Wazaut se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos o que presenten actividad fraudulenta o sospechosa.

3. Uso Aceptable

Al utilizar Wazaut, usted se compromete a no realizar las siguientes actividades prohibidas:

Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido promocional no autorizado
Enviar mensajes que contengan hostigamiento, difamación, contenido ofensivo o ilegal
Utilizar el servicio para actividades fraudulentas o engañosas
Intentar acceder a sistemas o datos sin autorización
Realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software de Wazaut
Revender o redistribuir el servicio sin autorización explícita
Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o servidores
Violar las políticas de WhatsApp Business API o Meta Platforms

Wazaut se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas políticas de uso aceptable sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

4. Tarifas y Pagos

Wazaut opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual. Los términos de facturación incluyen:

Las suscripciones se cobran por adelantado según el ciclo de facturación elegido
Los pagos se procesan automáticamente mediante el método de pago autorizado
Las tarifas son no reembolsables, excepto cuando lo exija la ley aplicable
Los cambios de precio se notificarán con 30 días de anticipación
Se aplicarán impuestos según corresponda a su jurisdicción
El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión del servicio

Planes Mensuales: Puede cancelar en cualquier momento y su acceso continuará hasta el final del período facturado. No se realizan reembolsos proporcionales.

Planes Anuales: Al cancelar un plan anual prepagado, el servicio continuará hasta el final del período de 12 meses contratado. No se realizan reembolsos proporcionales por tiempo no utilizado.

5. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma Wazaut, incluyendo software, código fuente, diseño, marca comercial, logotipos y contenido, son propiedad exclusiva de Wazaut o sus licenciantes.

Datos del Usuario: Usted retiene todos los derechos sobre los datos que carga a la plataforma (contactos, mensajes, archivos). Al utilizar Wazaut, nos otorga una licencia limitada para procesar y almacenar estos datos con el único propósito de prestar el servicio.

Retroalimentación: Si nos proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre el servicio, podemos utilizarlas libremente sin obligación de compensación.

Está prohibida la reproducción, distribución o creación de trabajos derivados de cualquier parte de la plataforma sin autorización previa por escrito.

6. Confidencialidad y Protección de Datos

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de cualquier información sensible compartida en el contexto del servicio.

Responsabilidad del Usuario: Como controlador de datos, usted es responsable de asegurar que su uso de Wazaut cumple con todas las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo:

Obtener consentimientos necesarios antes de recopilar datos personales
Proporcionar avisos de privacidad adecuados a sus contactos
Cumplir con regulaciones como GDPR, CCPA u otras leyes locales
Responder a solicitudes de derechos de datos de sus contactos

Wazaut actúa como procesador de datos en relación con los mensajes y contactos que usted gestiona a través de la plataforma. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.

7. Cumplimiento de Políticas de WhatsApp

El uso de Wazaut requiere cumplir estrictamente con las políticas de WhatsApp Business API y Meta Platforms, incluyendo pero no limitándose a:

Políticas de comercio de WhatsApp
Políticas de mensajería empresarial
Restricciones sobre contenido y uso de plantillas
Requisitos de calificación de calidad (quality rating)
Límites de envío y ventanas de conversación

Importante: Wazaut no asume responsabilidad por sanciones, suspensiones o bloqueos de su cuenta de WhatsApp Business resultantes de violaciones a las políticas de WhatsApp. El usuario es el único responsable del contenido y frecuencia de los mensajes enviados.

Le recomendamos familiarizarse con las Políticas de WhatsApp Business antes de utilizar el servicio.

7.1. WhatsApp Business Cloud API - Cumplimiento Adicional

Si utiliza WhatsApp Business Cloud API a través de Wazaut, además de cumplir con todas las políticas mencionadas anteriormente, usted reconoce y acepta lo siguiente:

Rol de BSP (Business Solution Provider): Wazaut actúa como proveedor de soluciones empresariales autorizado, pero usted es el responsable directo ante Meta de todo el contenido, frecuencia y cumplimiento de las políticas de mensajería.
Verificación empresarial: Para usar Cloud API, debe completar el proceso de verificación empresarial de Meta (Meta Business Verification) proporcionando documentación legal válida y actual de su empresa.
Plantillas de mensajes: Todos los mensajes de marketing, utility y autenticación deben usar plantillas pre-aprobadas por Meta. La creación y aprobación de plantillas es su responsabilidad.
Costos de Meta: Los costos por mensaje cobrados por Meta son adicionales a la tarifa de Wazaut y se facturan directamente según su uso. Wazaut no controla ni modifica estos precios.
Quality Rating: Meta evalúa la calidad de sus mensajes. Si su quality rating disminuye, Meta puede limitar o suspender su capacidad de envío sin intervención de Wazaut.
Límites de envío: Los límites de mensajería son establecidos por Meta según su quality rating y cumplimiento histórico. Wazaut no puede modificar estos límites.

Para más información sobre políticas de Cloud API, consulte la documentación oficial de Meta: WhatsApp Business Platform

7.2. Campañas Masivas y Envío de Mensajes

Al utilizar la funcionalidad de campañas masivas o envío de mensajes a múltiples destinatarios, el cliente y usuario de Wazaut reconoce, acepta y se compromete a cumplir con las siguientes condiciones:

Exclusividad de WhatsApp Business API Cloud (WABA): Las campañas masivas y el envío de mensajes de marketing, utilidad o autenticación a múltiples destinatarios ÚNICAMENTE están soportados a través de la API oficial de WhatsApp Business Cloud (WABA). El uso de otras modalidades de conexión no está autorizado para envíos masivos.
Uso obligatorio de plantillas aprobadas: Todo mensaje enviado fuera de la ventana de conversación de 24 horas debe utilizar plantillas de mensajes (Message Templates) previamente aprobadas por Meta. El cliente es responsable de crear, someter y obtener la aprobación de sus plantillas antes de utilizarlas en campañas.
Costos por mensaje: Cada mensaje enviado a través de WABA genera un costo por mensaje cobrado directamente por Meta, adicional a la tarifa de suscripción de Wazaut. El cliente acepta asumir estos costos según las tarifas vigentes de Meta por país y categoría de mensaje (marketing, utilidad, autenticación, servicio).
Restricción a contactos con historial: La funcionalidad de campañas está limitada exclusivamente a contactos que:
- Tienen un historial previo de conversaciones con el número de WhatsApp desde el cual se envían los mensajes
- Han aceptado expresamente recibir mensajes del número de WhatsApp emisor
- Han proporcionado su consentimiento verificable (opt-in) según las políticas de Meta
Prohibición de spam: Está estrictamente prohibido el envío de mensajes no solicitados, spam, o comunicaciones a contactos que no hayan dado su consentimiento expreso. La violación de esta política puede resultar en la suspensión inmediata del servicio.

Para más información sobre políticas de mensajería comercial, consulte: Política de WhatsApp Business

7.3. Consentimiento y Opt-in

Meta requiere que las empresas obtengan consentimiento verificable (opt-in) antes de enviar mensajes a través de WhatsApp Business API. Al utilizar Wazaut, el cliente acepta cumplir con los siguientes requisitos:

Obtención de opt-in obligatorio: El cliente debe obtener consentimiento activo del destinatario antes de enviar cualquier mensaje. El opt-in debe ser:
- Explícito: El usuario debe tomar una acción afirmativa (no casillas pre-marcadas)
- Específico: Debe indicar claramente que acepta recibir mensajes por WhatsApp
- Informado: Debe incluir el nombre de la empresa y el tipo de mensajes que recibirá
- Documentado: El cliente debe mantener registros verificables del consentimiento
Métodos válidos de opt-in: Según las directrices de Meta, el consentimiento puede obtenerse mediante:
- Formularios web o landing pages con casilla de aceptación
- Mensajes SMS con confirmación
- Flujos de WhatsApp iniciados por el usuario
- Interacción en puntos de venta físicos con registro documentado
- Procesos IVR (respuesta de voz interactiva)
Facilidad de opt-out: El cliente debe proporcionar a los destinatarios una forma clara y sencilla de cancelar la suscripción (opt-out) en cualquier momento.
Responsabilidad del cliente: El cliente asume total responsabilidad por verificar y documentar el consentimiento de sus contactos. Wazaut no es responsable de sanciones derivadas del envío de mensajes sin consentimiento válido.

Documentación oficial sobre opt-in: Obtener consentimiento para WhatsApp

8. Límites del Servicio y Restricciones de Meta

Al utilizar Wazaut, el cliente reconoce y acepta que diversos aspectos del servicio están sujetos a límites y restricciones que pueden variar según el plan contratado y que pueden modificarse sin previo aviso debido a factores externos.

8.1. Límites Variables por Plan

Los siguientes aspectos del servicio están sujetos a límites que varían según el plan contratado:

Sincronización de mensajes: La cantidad de mensajes sincronizados, la frecuencia de sincronización y el período histórico disponible pueden variar por plan.
Retención de datos: El tiempo durante el cual se almacenan conversaciones, archivos multimedia, y datos de contactos está limitado según el plan.
Historial de conversaciones: El acceso a conversaciones históricas puede estar limitado a un período específico (30, 90, 180 días o más) según el plan.
Almacenamiento de archivos: El espacio disponible para archivos multimedia y documentos está limitado por plan.
Número de agentes/usuarios: La cantidad de usuarios que pueden acceder simultáneamente a la plataforma varía por plan.
Número de dispositivos: La cantidad de números de WhatsApp que pueden conectarse está definida por plan.
Funcionalidades avanzadas: Ciertas funcionalidades como automatizaciones, integraciones API, y reportes avanzados pueden no estar disponibles en todos los planes.

8.2. Restricciones Impuestas por Meta

Importante: Meta (propietario de WhatsApp) puede imponer restricciones que afectan el servicio de Wazaut, las cuales están fuera de nuestro control. Estas incluyen pero no se limitan a:

Límites de volumen: Meta puede restringir la cantidad de mensajes que puede enviar basándose en su quality rating, historial de cumplimiento y antigüedad de la cuenta.
Degradación de quality rating: Si Meta detecta problemas con sus mensajes (bloqueos por usuarios, reportes de spam, baja tasa de lectura), puede reducir sus límites de envío o suspender su cuenta.
Restricciones por antigüedad: Las cuentas nuevas tienen límites más restrictivos que se incrementan gradualmente con el buen uso.
Cambios en políticas: Meta puede modificar sus políticas, precios, o funcionalidades de la API en cualquier momento, lo que puede afectar las capacidades del servicio.
Suspensiones de cuenta: Meta puede suspender o terminar el acceso a la API de WhatsApp Business por violaciones a sus políticas, sin intervención posible de Wazaut.
Disponibilidad de funciones: Ciertas funcionalidades de la API pueden no estar disponibles en todos los países o para todos los tipos de cuenta.

8.3. Modificaciones y Notificaciones

Cambios sin previo aviso: Los límites de servicio pueden modificarse sin previo aviso cuando dichos cambios sean resultado de restricciones impuestas por Meta u otros factores externos fuera del control de Wazaut.
Cambios programados: Para cambios iniciados por Wazaut en los límites de planes, se notificará con al menos 30 días de anticipación.
Sin garantías: Wazaut no garantiza niveles específicos de servicio, disponibilidad, o capacidades cuando estos dependan de terceros (Meta, proveedores de infraestructura, operadores de telecomunicaciones).

El cliente acepta que Wazaut no será responsable por interrupciones, limitaciones o cambios en el servicio que resulten de acciones tomadas por Meta o restricciones de la plataforma de WhatsApp Business.

9. Cancelación y Terminación

Cancelación por parte del Usuario: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. Su acceso continuará hasta el final del período facturado actual.

Terminación por Wazaut: Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al servicio en caso de:

Violación de estos Términos y Condiciones
Incumplimiento de pago
Actividad fraudulenta o ilegal
Uso que ponga en riesgo la seguridad o estabilidad de la plataforma
Violación de políticas de WhatsApp que afecten nuestra relación con Meta

Exportación de Datos: Antes de que su cuenta sea cancelada, tendrá la oportunidad de exportar sus datos. Wazaut no garantiza la retención de datos después de la terminación del servicio.

10. Limitación de Responsabilidad

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley:

Wazaut no garantiza que el servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores
No nos hacemos responsables por pérdidas de ingresos, datos, oportunidades de negocio o daños indirectos
Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 12 meses
No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (WhatsApp, proveedores de infraestructura, etc.)
No somos responsables por restricciones, suspensiones o cambios impuestos por Meta/WhatsApp sobre la API o su cuenta

Disponibilidad del Servicio: Aunque nos esforzamos por mantener un servicio confiable con alta disponibilidad, pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones de emergencia o factores fuera de nuestro control.

11. Modificaciones

Wazaut se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios significativos se notificarán a través de:

Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
Notificación dentro de la plataforma
Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página

El uso continuado del servicio después de la notificación de cambios constituye su aceptación de los nuevos términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, debe cancelar su suscripción.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa relacionada con estos términos o el uso del servicio se resolverá en los tribunales competentes de Santiago, Chile.

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

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