Política de Privacidad

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio:

1.1 Información de Cuenta

Cuando se registra en Wazaut, recopilamos:

• Nombre completo y apellidos
• Nombre de la empresa u organización
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Contraseña (encriptada)
• Información de facturación y pago

1.2 Información de Usuarios del Equipo

Cuando agrega agentes o miembros del equipo a su cuenta, recopilamos sus nombres y direcciones de correo electrónico.

1.3 Datos de WhatsApp (Como Procesador)

Wazaut actúa como procesador de datos para el contenido de mensajes de WhatsApp que gestiona a través de nuestra plataforma, incluyendo:

• Mensajes enviados y recibidos
• Información de contactos (nombres, números de teléfono, metadatos)
• Archivos multimedia (imágenes, videos, documentos, audio)
• Etiquetas, notas internas y estados de conversación

Importante: Usted es el controlador de datos de toda la información de WhatsApp. Es su responsabilidad cumplir con las leyes de protección de datos aplicables al recopilar y procesar datos de sus contactos.

1.4 Datos de Uso Técnico

Recopilamos automáticamente información sobre cómo utiliza la plataforma:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo y dispositivo
• Fecha y hora de acceso
• Páginas visitadas y funciones utilizadas
• Clics, acciones y patrones de navegación
• Métricas de rendimiento y errores técnicos

1.5 Información de Soporte

Cuando se comunica con nuestro equipo de soporte, recopilamos la información proporcionada en sus consultas, incluyendo correos electrónicos, transcripciones de chat y cualquier archivo adjunto.

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

2.1 Prestación del Servicio

• Crear y gestionar su cuenta de Wazaut
• Procesar sus mensajes de WhatsApp y gestionar conversaciones
• Proporcionar funcionalidades de la plataforma (multi-agente, analíticas, campañas)
• Procesar pagos y generar facturas
• Proporcionar soporte técnico y atención al cliente

2.2 Mejora y Desarrollo

• Analizar el uso de la plataforma para mejorar funcionalidades
• Desarrollar nuevas características basadas en patrones de uso
• Realizar pruebas de rendimiento y optimización
• Identificar y corregir errores técnicos

2.3 Comunicaciones

• Enviar notificaciones sobre el servicio (actualizaciones, cambios de términos)
• Proporcionar soporte técnico y responder consultas
• Enviar información sobre nuevas características (puede desactivarse)
• Enviar recordatorios de facturación y confirmaciones de pago

2.4 Seguridad y Cumplimiento

• Detectar y prevenir fraude o actividad sospechosa
• Proteger la seguridad de la plataforma y usuarios
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones

Wazaut no vende su información personal. Compartimos información solo en los siguientes casos:

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

• Hosting: Amazon Web Services (AWS), Google Cloud Platform
• Procesamiento de pagos: Stripe, PayPal, Flow
• Analíticas: Google Analytics, Mixpanel
• Email: SendGrid, Mailgun
• Soporte: Zendesk, Intercom

Todos los proveedores están contractualmente obligados a proteger su información y solo pueden usarla para proporcionar servicios a Wazaut.

3.2 WhatsApp / Meta Platforms

Para proporcionar funcionalidad de WhatsApp Business API, compartimos información con Meta Platforms Inc. según lo requiera su API. Meta procesa mensajes de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

3.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea necesario para:

• Cumplir con una orden judicial, citación o proceso legal
• Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones
• Proteger los derechos, propiedad o seguridad de Wazaut, usuarios o el público
• Responder a solicitudes gubernamentales legítimas

3.4 Transferencias Empresariales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede transferirse a la entidad sucesora, quien estará obligada a cumplir con esta Política de Privacidad.

3.5 Con su Consentimiento

Compartiremos información con terceros cuando nos haya dado su consentimiento explícito para hacerlo.

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:

Medidas Técnicas

• Encriptación de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256)
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible
• Controles de acceso basados en roles (RBAC)
• Monitoreo de seguridad 24/7 y detección de intrusiones
• Copias de seguridad regulares y redundancia de datos
• Firewalls y segmentación de red

Medidas Administrativas

• Acceso limitado a datos solo para personal autorizado
• Acuerdos de confidencialidad con empleados y contratistas
• Capacitación regular en seguridad y privacidad
• Auditorías de seguridad periódicas

Responsabilidad Compartida: Si bien implementamos controles de seguridad robustos, usted también es responsable de proteger sus credenciales de acceso, usar contraseñas seguras y notificarnos inmediatamente sobre cualquier acceso no autorizado.

Aunque tomamos todas las precauciones razonables, ningún sistema de seguridad es 100% impenetrable. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

Retenemos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.

Períodos de Retención

• Información de cuenta: Mientras su cuenta esté activa, más un período de 90 días después de la cancelación
• Datos de facturación: 10 años por requisitos fiscales y contables
• Mensajes de WhatsApp: Según su configuración de retención (por defecto: 12 meses)
• Logs de sistema: 90 días para fines de seguridad y troubleshooting
• Datos analíticos agregados: Indefinidamente en forma anónima

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos su información de manera segura. Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos contactándonos.

Dependiendo de su jurisdicción, puede tener los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Sus Derechos

• Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted
• Corrección: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido")
• Restricción: Solicitar la limitación del procesamiento de sus datos
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos con fines de marketing
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
• Retirar consentimiento: Retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Acceder a la configuración de su cuenta dentro de la plataforma
• Contactarnos a través de nuestra página de contacto

Responderemos a su solicitud dentro de 30 días. En algunos casos, podemos solicitar verificación de identidad antes de procesar su solicitud.

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma:

Tipos de Cookies

• Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico (inicio de sesión, seguridad)
• Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo usa la plataforma
• Cookies de Funcionalidad: Recuerdan sus preferencias (idioma, configuración)
• Cookies Analíticas: Nos permiten analizar patrones de uso (Google Analytics)

Control de Cookies

Puede controlar o eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Wazaut opera desde Chile, pero puede almacenar y procesar datos en servidores ubicados en diferentes países para proporcionar un servicio eficiente y confiable.

Cuando transferimos datos fuera de su país de residencia, implementamos salvaguardas apropiadas, incluyendo:

• Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
• Certificaciones de privacidad de proveedores (ej. Privacy Shield, ISO 27001)
• Medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas

Wazaut está diseñado para uso empresarial y no recopila intencionalmente información de menores de 18 años. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental adecuado, eliminaremos esa información de inmediato.

Si cree que un menor ha proporcionado información personal a Wazaut, por favor contáctenos.

Para usuarios en la Unión Europea, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR):

Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales bajo las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Para proporcionar el servicio que ha contratado
• Intereses legítimos: Para mejorar nuestro servicio y prevenir fraude
• Consentimiento: Para comunicaciones de marketing (puede retirar en cualquier momento)
• Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales y fiscales

Representante en la UE

Si bien Wazaut opera desde Chile, respetamos y cumplimos con los derechos de privacidad de los usuarios europeos conforme al GDPR. Para consultas relacionadas con GDPR, puede contactarnos.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales.

Los cambios significativos se notificarán a través de:

• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
• Notificación prominente dentro de la plataforma
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en esta página

Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer sus derechos de privacidad, puede contactarnos: