Chatbot Builder
El Chatbot Builder de Wazaut es un constructor visual que te permite crear chatbots automatizados sin necesidad de código. Diseña flujos conversacionales arrastrando nodos, configura respuestas inteligentes con IA y conecta con tus sistemas externos para crear experiencias conversacionales completas.
¿Qué puedes crear con el Builder?
El Chatbot Builder está pensado para automatizar las interacciones más comunes con tus clientes, liberando a tu equipo humano para casos que realmente requieren atención personalizada.
Bots de atención automática: Responde preguntas frecuentes, proporciona información de productos, horarios y ubicaciones de forma instantánea las 24 horas.
Flujos de calificación: Recolecta información de leads antes de transferirlos a un agente, priorizando según sus necesidades o intención de compra.
Procesos de autoservicio: Permite que tus clientes consulten estados de pedidos, realicen reservas, agenden citas o completen trámites sin intervención humana.
Encuestas y feedback: Automatiza la recolección de NPS, satisfacción post-venta o cualquier tipo de formulario conversacional.
Bots con IA generativa: Integra modelos de lenguaje como GPT para crear asistentes que entienden contexto y generan respuestas naturales.
Conceptos Fundamentales
Antes de comenzar a crear tu primer chatbot, es útil entender los conceptos básicos del Builder.
Flujo: Un flujo es una secuencia de acciones que el chatbot ejecuta en respuesta a un trigger. Puedes tener múltiples flujos activos, cada uno con su propio propósito.
Nodo: Los nodos son los bloques de construcción de un flujo. Cada nodo realiza una acción específica como enviar un mensaje, esperar una respuesta, evaluar una condición o llamar a una API.
Trigger: Es el evento que inicia un flujo. Puede ser un mensaje del usuario, una palabra clave, el inicio de una conversación, o un webhook externo.
Variable: Las variables almacenan información durante la conversación, como el nombre del usuario, sus respuestas o datos obtenidos de sistemas externos.
Handoff: Es la transferencia de la conversación del bot a un agente humano cuando el caso requiere atención personalizada.
Guías por Tema
🚀 Comenzando
Guías esenciales para crear tu primer chatbot.
| Artículo | Descripción | Tiempo |
| Introducción al Builder | Qué es y cómo funciona | 8 min |
| Crear tu Primer Flujo | Tutorial paso a paso | 15 min |
| Interfaz del Editor | Navegación y herramientas | 10 min |
| Artículo | Descripción | Tiempo |
| Enviar Mensajes de Texto | Mensajes simples y con formato | 8 min |
| Enviar Multimedia | Imágenes, documentos, audio | 10 min |
| Botones y Listas | Opciones interactivas | 12 min |
| Plantillas HSM | Mensajes pre-aprobados | 10 min |
| Artículo | Descripción | Tiempo |
| Condicionales | If/else basado en datos | 12 min |
| Switch/Router | Múltiples caminos | 10 min |
| Esperas y Delays | Pausas y timeouts | 8 min |
| Horarios | Acciones por hora/día | 10 min |
| Artículo | Descripción | Tiempo |
| Introducción a Variables | Tipos y alcances | 10 min |
| Capturar Respuestas | Guardar input del usuario | 12 min |
| Validaciones | Email, teléfono, RUT | 10 min |
| Variables de Sistema | Datos automáticos | 8 min |
| Artículo | Descripción | Tiempo |
| HTTP Request | Llamadas a APIs | 15 min |
| Webhooks Salientes | Notificar sistemas | 12 min |
| Google Sheets | Leer/escribir datos | 15 min |
| CRM y Bases de Datos | Conectar con tu CRM | 20 min |
| Artículo | Descripción | Tiempo |
| Configurar Agente IA | Setup de OpenAI/Claude | 15 min |
| Prompts Efectivos | Escribir instrucciones | 12 min |
| Contexto y Memoria | Mantener contexto | 10 min |
| Limitaciones y Guardrails | Control del modelo | 10 min |
| Artículo | Descripción | Tiempo |
| Configurar Transferencia | Nodo de handoff | 10 min |
| Criterios de Transferencia | Cuándo transferir | 8 min |
| Departamento Destino | Routing inteligente | 10 min |
| Artículo | Descripción | Tiempo |
| Simulador de Pruebas | Probar antes de publicar | 10 min |
| Logs y Debugging | Ver ejecución paso a paso | 12 min |
| Publicar Flujo | Activar en producción | 8 min |
| Versiones y Rollback | Control de cambios | 10 min |
Plantillas de Flujos Comunes
El Builder incluye plantillas prediseñadas para casos de uso frecuentes.
Bot de FAQ: Responde las 10 preguntas más frecuentes de tus clientes.
Calificación de Leads: Captura nombre, email, empresa y necesidad antes de asignar a ventas.
Agendamiento de Citas: Integración con Google Calendar para reservar horarios.
Seguimiento de Pedidos: Consulta estado de órdenes conectando con tu sistema.
Encuesta NPS: Mide satisfacción con escala del 0-10 y comentarios.
Preguntas Frecuentes
¿Necesito saber programar para usar el Builder?
No. El Builder es 100% visual y no requiere código. Sin embargo, para integraciones avanzadas con APIs, conocimientos básicos de JSON y HTTP son útiles.
¿Cuántos flujos puedo crear?
Depende de tu plan. El plan Profesional incluye 5 flujos y el Enterprise hasta 50 flujos activos.
¿El bot puede entender cualquier mensaje?
El bot responde a los triggers que configures (palabras clave, botones, inicio de chat). Para entendimiento de lenguaje natural, necesitas integrar un agente de IA.
¿Puedo usar IA de OpenAI o Claude?
Sí, el Builder permite integrar modelos de OpenAI (GPT-4), Anthropic (Claude) y otros mediante el nodo de Agente IA.
Recursos Adicionales
Video tutorial: Crea tu primer chatbot en 15 minutos
Webinar: Chatbots con IA generativa
Ejemplos: Repositorio de flujos de ejemplo
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Última actualización: Diciembre 2025
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Etiquetas:
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